Договор на оказание услуг по бронированию авторского тура
г. Екатеринбург
ИП Ильясов Равиль, в дальнейшем компания, с одной стороны, и заказчик, именуемый клиент, действующий в интересах туристов, с другой стороны, вместе именуемые стороны, заключили договор на условиях, указанных ниже.
Термины и определения
В договоре приведенные термины и определения используются в значениях:
1. Оферта – документ «договор на оказание услуг по бронированию услуг: https://zovtravel.com. Договор предоставляется клиенту для ознакомления при бронировании услуг и направляется клиенту посредством электронной формы связи.
2. Сайт компании – в сети интернет https://zovtravel.com.
3. Акцепт оферты – действия лица, свидетельствующие о принятии условий договора. Акцепт является полным и безоговорочным п. 7.6. договора.
4. Компания – ИП Ильясов Равиль бронирует услуги у поставщика. Является исполнителем, несет ответственность по договору за обязательства турагента.
5. Поставщик услуг – исполнитель, оказывает туристам услуги по договору. Обеспечивает оказание туристам во время путешествия всех услуг, входящих в услуги, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
6. Клиент/турист – физическое, юридическое лицо приобретающий услуги для себя и туристов, действующий от имени туристов.
7. Авторский тур – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену поставщиком услуг.
8. Трансфер – перевозка туристов от места прибытия (от вокзала, порта, аэропорта) до отеля. Может входить в стоимость услуги или не входит, оплачивается дополнительно.
9. Расшифровка типа питания: BB - включены завтраки, FB -полный пансион.
10. Расшифровка типа размещения в отеле:
a) SNGL (single) - одноместный номер.
b) DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью или двумя раздельными.
c) TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
d) TRPL (triple) - трехместный номер.
e) ЕХВ (extra bed) - дополнительная спальное место (в том числе раскладушка или диван).
11. Бронирование тура – самостоятельный выбор клиентом услуг и производит частичную или полную оплату п. 1.3. Договора.
12. Изменение критериев тура/услуг – добровольное действие клиента направив информацию по электронной форме связи компании с указанием услуг, подлежащих изменению. Изменения производятся компанией после согласования с поставщиком услуг. Дополнительное соглашение не заключается.
13. Последствия изменения критериев авторского тура – поставщик услуг вправе потребовать дополнительную плату за изменения, стоимость определяет поставщик ст. 424 ГК РФ.
14. Отказ от тура (аннуляция тура):
a) вынужденное действие, совершенное поставщиком услуг, компанией в силу обстоятельств непреодолимой силы либо по причине, за которые ни одна из сторон не несет ответственности, к которым относятся в том числе: природные катаклизмы, военные действия, массовые заболевания, эпидемиологические риски и ограничения, связанные с безопасностью граждан, забастовки, ограничения перевозок, ограничения/запрет торговых операций с определенными странами, террористические акты и другие обстоятельства;
b) добровольное действие клиента по отказу от тура.
c) при отказе от тура (аннуляции тура), агентское вознаграждение не подлежит возврату.
15. Минимизация стоимости тура – действия поставщика услуг после отказа клиента от авторского тура направленные на снижение фактически понесенных затрат поставщика услуг и возврата средств при наличии возможности.
16. Страховой полис – договор страхования, документ в электронной форме. Договор считается заключенным страхователем на предложенных страховщиком условиях с момента уплаты страховой премии/взноса.
17. Медицинское страхование – страховка, включенная в стоимость услуг, если законом страны отдыха установлены требования ее наличия.
18. Добровольное медицинское страхование – дополнительная страховка включая медицинскую эвакуацию, возвращение тела (останков) в РФ.
19.. Страхователь – дееспособное физическое лицо, клиент, заключивший со страховщиком договор страхования. Страхователи могут заключать со страховщиками договоры о страховании третьих лиц, чьи интересы представляет клиент с согласия третьих лиц. Застрахованные лица могут приобретать права и обязанности страхователя по договору страхования. Страхователь уплачивает страховую премию/взнос после ознакомления с условиями, договора/правилами страхования, подтверждая согласие на заключение договора.
20. Страховщик – юридическое лицо, заключившее с клиентом договор страхования.
21. Страховой случай – событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность страховщика выплатить страховое возмещение.
22. Виза, провиза, электронная виза – выданное иностранным уполномоченным государственным органом разрешение на въезд в страну по действительному документу, удостоверяющему личность клиента. Аналогично – провиза, электронная виза и др. Выдача или отказ в выдаче визы относится к компетенции консульских функций, осуществляется дипломатическими и консульскими учреждениями и должностными лицами ст. 1, ст. 3, п. «d» ст. 5 Венской конвенции о консульских сношениях.
23. Транзитная виза - виза для транзита через международную транзитную зону одного или нескольких аэропортов государств, для пребывания в международной транзитной зоне аэропортов при транзитном перелете и при международном авиарейсе с пересадками.
24. Визовая поддержка – дополнительная услуга за плату. Услуга по заблаговременному предоставлению клиенту документов для самостоятельного оформления визы. Документы высылаются по письменному запросу клиента в течение 2-4 рабочих дней. Документы предоставляются поставщиком услуг в случае подтверждения услуг. Стоимость визовой поддержки определяется компанией.
25. Компания может отказать в предоставлении услуги визовой поддержки в случае невозможности оказать услугу по причинам:
a) на подготовка документов требуется неизвестный срок, зависящий от поставщика услуг;
b) для оформления визы государством страны отдыха установлен определенный срок.
26. Оплата услуг – производится после бронирования туристских услуг.
27. Подписание договора – в электронном виде, способ идентификации лица, подписавшего договор электронной подписью, означает согласие с условиями договора.
28. Подпись – электронная подпись, заменяющая аналоговую подпись:
a) использование сторонами способа для идентификации лиц и указания, что они согласны с информацией, содержащейся в сообщении данных;
b) созданная посредством использования кодов, паролей, или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.
29. Сообщения в рамках договора – сообщения/заявления между компанией и клиентом являются волеизъявлением сторон и не могут быть лишены юридической силы на том основании, что использовалась передача данных при помощи электронной формы связи.
30. Электронная форма связи – технология и служба по обмену электронных сообщений между сторонами договора через личный кабинет, электронная почта, сообщения, социальные сети, мессенджеры.
31. Оператор электронной платежной системы – кредитная организация, не кредитная организация, оператор связи, иное юридическое лицо, действующее по договору с клиентом.
32. Пользователь электронной платежной системы – клиент, заключивший договор с оператором платежной системы. Самостоятельно управляет своим лицевым счетом, счетом кредитной карты, иными средствами в целях проведения финансовых расчетов по сделкам на условиях и по правилам, установленным договором с оператором платежной системы.
33. Подтверждение бронирования – информация или документ об авторском туре
a) лист заказа, подтверждение о бронировании услуг;
b) документы: ваучер на проживание в отеле с указанием дней/ночей, трансфер, страховой полис и другое.
Документы, информация передается, по электронной форме связи, электронной почте, иным способом.
34. Зачет денежных средств – оплата услуг путем зачета денежных средств, полученных поставщиком услуг от компании ранее или рибейт согласие на зачет от клиента, не требуется ст. 410 ГК РФ.
35. Депозитная система – заранее внесенная компанией сумма на расчетный счет поставщика услуг для последующего списания средств в счет оказания услуг для клиента.
36. Терминальная оплата - оплата услуг поставщику через терминальную компанию. Компания предоставляет клиенту терминальный чек об оплате услуг.
37. Агентское вознаграждение компании – сумма, составляющая разницу между оплаченной стоимостью клиентом и суммой, переданной поставщику.
38. Фактически понесенные затраты:
a) сумма, направленная на организацию услуг для клиента;
b) агентское вознаграждение компании.
39. Дополнительные услуги – не входящие в тур, клиент просит письменно по электронной форме связи, например, в номере 1 двуспальная кровать, кондиционер и др.). Услуги предоставляются, если поставщик подтвердит оказание дополнительных услуг, без взимания платы, или за дополнительную плату.
40. Срок действия заграничного паспорта или документа для выезда за границу. Клиент перед бронированием и оплатой услуг обязан проверить срок действия заграничного паспорта или иного документа.
1. Как путешественник выбирает тур
1.1. Клиент бронирует услуги у поставщика через компанию. Компания получает информацию от поставщика, поэтому не может нести ответственность за информацию, полученную от поставщика:
a) неточности и ошибки в описании критериев услуг;
b) цены услуг на сайте компании или партнеров компании.
Компания может вносить изменения, исправлять неточности в системе бронирования.
1.2. Стоимость услуг определяет поставщик. Может быть изменена поставщиком в зависимости от наличия/отсутствия услуг на момент бронирования.
1.3. Клиент при бронировании услуг обязан согласиться с критериями услуг либо отказаться.
a) ФИО (русской и транскрипция, как в загранпаспорте), пол, дата, место рождения, гражданство;
b) серия, номер, дата выдачи и окончания срока действия загранпаспорта, данные российского паспорта при путешествии по России;
c) период и маршрут путешествия;
d) название отеля, звездность, количество номеров, категория номера, тип питания;
f) необходимость включения в услуги услуг трансфера при его отсутствии;
g) необходимость включения дополнительных услуг;
h) необходимость в дополнительном добровольном медицинском страховании, иной вид страхования;
1.4. Клиент вправе забронировать услуги без общегражданского или заграничного паспорта. Компания, поставщик оказывают услуги без проверки наличия у заказчика, туриста паспорта. Ответственным за неполучение услуг несет клиент, турист. При невозможности оказания услуг денежные средства возврату не подлежат.
1.5. Компания не забронировала и не оплатила услуги поставщику, а поставщик не забронировал услуги, компания вправе:
a) предлагает альтернативные услуги. Предоставляет поставщик по запросу компании;
b) отказаться от договора и возвратить денежные средства.
2. С какого момента услуги компании (турагенства) считаются выполненными перед туристом
Момент выполнения услуг компанией определен выполнением любой из услуг:
2.1. Предоставления вариантов отдыха, из которых клиент выбирает услуги;
2.2. Передача поставщику данных об услугах;
2.3. Бронирование у поставщика услуги через электронную почту, электронную форму связи;
2.4. Перечисление денежных средств поставщику;
2.5. Изменение услуг у поставщика;
2.6. Если поставщик после бронирования услуг, не представит компании документы для передачи клиенту, услуги компании считаются выполненными.
2.7. При отказе от услуг и исполнению обязательств компанией, возврату не подлежит:
a) агентское вознаграждение;
b) страховая премия.
3. С какого момента услуги поставщика считаются выполненными
Момент выполнения услуг поставщиком:
3.1. Бронирование услуг для клиента/туриста (трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле, предоставление медицинского и иного страхования входящего в стоимость услуг или приобретаемая дополнительно);
3.2. Фактическое предоставление услуг: трансфер, проживание в отеле.
4. Фактические затраты компании
4.1. Агентское вознаграждение компании. Считается выполненным с момента бронирования услуг у поставщика и подтверждает исполнение обязательств компании.
4.2. Денежные средства, перечисленные/переданные компанией поставщику, по депозитной системе, зачетом денежных средств.
5. Порядок замены услуг после подтверждения их поставщиком
5.1. Клиент вправе изменить критерии услуг:
5.2. Изменения производятся, если поставщик может заменить услугу. Поставщик высылает компании информацию об измененной услуге.
5.3. До момента подтверждения замены услуг критерии сохраняются прежними, независимо от наличия заявления от клиента и доплаты на изменения услуг.
5.4. При изменении критериев услуг данные передаются клиенту.
5.5. При изменении услуг поставщик вправе потребовать дополнительную оплату за изменения. Стоимость определяет поставщик, клиент оплачивает изменения услуг.
6. О чем договор
Порядок работы компании и туриста:
Турист выбирает тур - турист оплачивает тур - компания бронирует место у поставщика - компания предоставляет документы туристу от поставщика
6.1. Услуги для туриста бронируются поставщиком.
6.2. Критерии услуг и сведения о поставщике отражены в заказе приложение № 1 к договору.
6.3. Компания по заданию клиента оказывает услуги, как на турагентство:
a) консультация туриста по выбору услуг поставщика;
b) передача информации о бронировании услуг поставщика;
с) забронировать у поставщика дополнительные услуги;
d) передать денежные средства поставщику;
e) переговоры с поставщиком по туру;
f) получить документы от поставщика и передать туристу.
6.4. Компания является турагентством т.е. исполнителем и несет ответственность по законодательству РФ по договору в отношении обязанностей турагентства.
7. Права и обязанности компании и клиента
7.1. Что обязуется сделать компания:
7.1.1. Забронировать услуги у поставщика и передать ему денежные средства, полученные от клиента.
7.1.2. Предоставить клиенту информацию: о правилах въезда в страну отдыха и выезда из страны отдыха, таможенные, медицинские, санитарно-эпидемиологические и иные правила в объеме, необходимом для совершения путешествия абз. 14 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Информация представляется: на сайте компании в соответствующих разделах, по электронной форме связи, в документах.
Клиент подтверждает, получение информации п. 4.1. договора.
7.1.3. Своевременно (за сутки до начала) поездки передать клиенту документы, для путешествия. Документы передаются: по электронной форме связи, в офисе компании. Если поставщик заблаговременно не передал документы компании, документы выдаются в аэропорту/на вокзале/ином месте.
Передача документов клиенту зависит от получения их от поставщика.
7.2. Компания вправе:
7.2.1 Отказаться от исполнения договора при нарушении условий договора:
-несвоевременная оплата или доплата услуг;
-не предоставление или несвоевременное предоставление информации и документов, данных заграничных или общегражданских паспортов, для исполнения договора;
-нарушения клиентом иных обязательств по договору.
7.2.2. В случае невозможности оказания услуг по вине клиента клиент обязан оплатить фактические расходы компании, поставщика ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
7.3. Что обязан сделать клиент:
-предоставить компании: номер мобильного телефона, адрес электронной почты для связи, передачи информации и документов.
-получать информацию и документы от компании.
-предоставить компании заграничный паспорт со сроком действия позволяющий клиенту въехать в страну отдыха и выехать из страны отдыха. Срок действия паспорта предусмотрен правилами консульства страны отдыха.
-своевременно (за сутки до начала) поездки получить у компании документы, для путешествия. Документы считаются переданными с момента размещения их в личном кабинете или с момента направления их клиенту по электронной форме связи. Клиент обязан проверить полученные документы на отсутствие неточностей и без промедления известить компанию об обнаруженных в документах недостатках.
-своевременно (за день до начала) поездки уточнить у компании расписание, прочие существенные данные.
-соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
-сообщить компании по электронной форме связи о препятствиях к получению услуг.
-ознакомить туристов с договором и информацией, передать им документы, полученные от компании.
-клиент обязан возместить причиненные убытки, ущерб.
7.4. На что имеет право клиент:
-отказаться от исполнения договора оплатив фактически понесенные расходы компании и поставщика по исполнению договора.
8. Стоимость тура, почему может поменяться стоимость и как оплатить/доплатить тур
8.1. При бронировании клиентом услуг поставщиком устанавливается стоимость. Стоимость указывается в заказе или приложении № 1 к договору. Расчеты по договору производятся в рублях в кассу компании или в безналичной форме, Стоимость может измениться при оказании турагентом клиентам дополнительных услуг.
8.2. Компания не бронирует тур до момента частичной/полной оплаты. При оплате наличными средствами или банковской картой, денежные средства списываются с карты после подтверждения возможности оказания услуг по бронированию. Компания для оперативности бронирования тура у поставщика, вправе осуществить 100% оплату поставщику. Клиент обязан оплатить компании оставшуюся стоимость услуг.
8.3. При заключении договора клиент оплачивает:
a) 25% для бронирования тура;
b) 50% за полторма месяца до тура;
с) 25% за две недели до тура.
8.4. Компания передает поставщику денежные средства полученные от клиента с момента бронирования тура ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
8.5. Оплата услуг поставщика производится: зачет денежных средств, платежный терминал, наличными.
8.6. Предварительная стоимость услуг может быть изменена потому что:
a) в момент оплаты клиентом тура и перечисления денежных средств поставщику изменился курс валюты;
b) изменились критерии услуг и их цена;
c) повышение транспортных тарифов, недоборе участников группового, экскурсионного тура;
d) увеличение стоимости тура;
e) при несвоевременной оплате/доплате тура;
f) из-за изменений клиентом или поставщиком критериев услуг, если клиентом оплачена часть стоимости услуг.
Клиент обязуется оплатить изменённую стоимость услуг.
8.8. При оплате/доплате применяются тарифы, действующие на дату заключения договора либо на дату изменений критериев стоимости услуг.
9. Оплата услуг банковской картой третьего лица
9.1. Оплачивая услуги банковской картой, клиент использует личную банковскую карту. Если клиент оплачивает услуги чужой банковской картой он обязан иметь документы, подтверждающие право использования чужой банковской карты.
Ответственность за оплату услуг банковской картой 3-го лица несет клиент.
9.2. Клиент оплативший услуги банковской картой 3-го лица, обязан информировать держателя банковской карты, при отказе от услуг возврат средств осуществляется на счет владельца банковской карты.
10. Вступление договора в силу, срок договора и акцепт договора
10.1. Договор вступает в силу с момента заключения договора и действует до даты окончания путешествия.
10.2. Договор считается подписанным и согласованным сторонами с момента принятия всех условий договора без исключения.
10.3. Оферта может быть отозвана компанией в любой момент до принятия условий клиентом.
10.4. Акцепт договора совершается клиентом:
a) выбор услуг компании;
b) оплата услуг;
c) передача информации и документов компании п. 1.3. договора.
10.5. Клиент подтверждает, что до акцепта договора, ознакомился с его условиями.
К обязательствам сторон по договору применятся правила/информация, опубликованная на сайте компании.
10.6. Действия сторон по договору направленные на:
a) заключение договора;
b) изменение договора;
c) отказ от договора.
Осуществляются через электронную форму связи.
11. Визы, пограничные правила, миграционные правила, оформления документов иностранными и гражданами РФ
11.1 Клиент иностранный гражданин, клиент с дипломатическим и др. паспортом, не имеющим статуса заграничного паспорта обязан перед бронированием и оплатой услуг получить информацию в консульстве своего государства или государстве страны отдыха, страны транзитного проезда для:
a) оформления транзитной визы/провизы, выездной/въездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха;
b) о сроках и условиях оформлениях транзитной визы/провизы, выездной/въездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха;
c) о возможности оформления транзитной визы/провизы, выездной/въездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха при сроке действия загранпаспорта на дату обращения в консульство;
d) о необходимости получения разрешительных штампов/отметок, и др., проставляемых в паспорт либо в отдельный документ;
e) о сроке действия загранпаспорта позволяющего выехать/въехать в РФ и въехать/выехать в/из страны отдыха;
f) о сроках действия загранпаспорта позволяющего оформить транзитную визу/провизу, выездную/въездную визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха;
g) об иных требованиях к паспорту и документам.
11.2. Клиент при необходимости самостоятельно оформляет в консульстве: разрешительные документы, транзитную визу/провизу, выездную/въездную визу для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха.
Если есть препятствия по оформлению документов и выезду, нужно отказаться от бронирования.
11.3. Турист обязан иметь заграничный паспорт со сроком действия, истекающим не менее срока определенного консульством страны отдыха с момента въезда в страну отдыха.
11.4. Клиент принимает на себя ответственность за документы п. 12.1, 12.2, 12.3. договора.
11.5. Клиент бронирующий услуги и выезжающий в страну отдыха по бизнес-визе или разрешение на въезд в страну отдыха, принимает на себя риски в случае недопуска на регистрацию на рейс, не прохождения пограничного либо паспортного контроля, в том числе снятия с рейса, так и депортации из страны отдыха.
11.6. Как турист проверяет срок действия паспорта:
Проверяет информацию на сайте или по телефону в консульстве:
-своей страны;
-страны отдыха.
После проверки информации на сайте или по телефону в консульстве:
-принимает решение;
-бронирует услуги.
Вычисляет срок действия паспорта позволяющего выехать в страну отдыха.
11.7. При бронировании услуг в страну с визовым режимом, если клиент оформил визу самостоятельно, компания вправе:
a) просить у клиента предоставить визу. Клиент незамедлительно обязан предоставить по электронной форме связи скан загранпаспорта с визой/визу;
b) виза запрашивается, чтобы компания/ поставщик понимали, что клиент имеет право выезда/въезда в страну отдыха. Компания не проверяет надлежащее оформления визы.
11.8. Клиент несет ответственность за оформленные документы. В случае недопуска на рейс/депортации и т.д. клиент несет обязанность оплаты штрафов, оплаты перевозки и других расходов.
11.9. Клиент сообщает Компании о месте рождения клиента/туриста в отношении граждан, родившихся за пределами Российской Федерации/Советского Союза (СССР или республик СССР), и самостоятельно получает визу в страну отдыха.
11.10. Клиент обязан сообщить компании об отказе консульства в выдаче визы.
11.11. Компания освобождается от ответственности в случае невозможности предоставить услуги:
-при ограничении клиента, туриста на право выезда из РФ, въезда в страну отдыха/страну транзитного проезда, наложенное уполномоченными органами;
-при отказе, задержке выдачи визы и иных действий консульства или визового центра;
-при действиях третьих лиц, пограничной или таможенной службы.
11.12. Клиент отвечает за соответствие документов требованиям страны отдыха и уполномоченных органов. Компания удаленно через систему бронирования получает от клиента данные: загранпаспорта и др. документов.
11.13. Клиент/турист обязан до бронирования проверить информацию о себе в ФССП и др. органах на отсутствие ограничения на выезд из РФ.
11.14. Клиент несет ответственность за понесенные им расходы и иные последствия, возникшие вследствие предоставления компании:
-документов несоответствующие требованиям закона;
-несвоевременное предоставление сведений и документов.
12.Услуги отеля и трансфера
12.1. Клиент при вселении/выселении в/из отеля обязан:
a) проживать в забронированном/предоставленном поставщик отеле;
b) получить у принимающей стороны/гида информацию о платных/бесплатных услугах отеля;
c) хранить документы и ценные вещи в сейфе;
d) за 24-часа до выезда из страны отдыха уточнить у принимающей стороны/ поставщика/отеле время выезда трансфера в аэропорт вылета.
12.2. Клиент обязан заблаговременно прибыть к месту отправления трансфера в аэропорт за 30 мин. Время отправления трансфера — это отбытие в аэропорт, а не начало сбора группы.
12.3. Клиент уведомлен, что услуги отеля, предоставляемые за отдельную плату, не являются комплексом туристских услуг и оплачиваются отдельно. Дополнительные услуги отеля, их работоспособность и качество оказания возложены на отель.
12.4. Услуги отеля предоставляются с расчетного часа заселения 14:00 международные гостиничные правила, одобренные советом международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981, г. Катманду, Непал ст. 14. Занятие и освобождение номеров, ели иное не оговорено правилами отеля зарезервированный(ые) номер(а), должен(ны) быть готов(ы) к 14:00, а номера отъезжающих освобождены к полудню 12:00. Время, определено часовым поясом страны отдыха.
12.5. Клиент после освобождения номера при наличии свободных номеров вправе доплатить в отеле за проживание до времени отправления трансфера в аэропорт. Турист обращается за услугой в отель заблаговременно за 24 часа либо иной промежуток времени.
В случае, когда поставщик оказал клиенту гостиничные услуги по проживанию в отеле, при этом вселив в иной отель, нежели забронировал клиент. В таком случае клиент уведомлен, что при вселении в иной отель и получении гостиничных услуг отеля, в котором проживал клиент, услуги считаются выполненными и принятыми туристом.
Клиент предупрежден о денежных депозитах, взимаемые отелем при регистрации туриста в отеле и оплачивается клиентом.
Клиент самостоятельно определяет возможность проживания в отеле исходя из состояния своего здоровья.
13. Как изменить или расторгнуть договор, причины
13.1. Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон по основаниям предусмотренным законодательством в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
a) ухудшение условий путешествия;
b) изменение сроков совершения путешествия;
c) непредвиденный рост транспортных тарифов;
d) невозможность совершения клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
e) в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране отдыха угрозы безопасности жизни и здоровья. Наличие обстоятельств, возникновения угрозы, подтверждается решениями федеральных органов государственной власти, субъектов РФ, местного самоуправления.
13.2. Договор расторгается:
a) по инициативе клиента/туриста;
b) по инициативе поставщика;
c) из-за действий/бездействий консульств;
d) из-за действий государственных органов, введения на законодательном или правительственном уровне РФ/иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг, при эпидемиологических рисках, ограничений для безопасности граждан;
e) иные основания, предусмотренные договором.
При изменении/расторжении договора, в случае невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, клиент обязан возместить расходы, понесенные/подлежащие оплате компанией/поставщиком. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактических затрат.
Возврат денежных средств клиенту/туристу производится после зачисления поставщиком на расчетный счёт компании в рабочее время банка.
13.3. Изменения и дополнения к договору осуществляются:
a) подписания сторонами дополнительных соглашений, заявок на бронирование;
b) согласование измененных условий по электронной форме связи;
c) передача клиенту измененного тура в заявке на бронирование либо в договоре;
d) совершение оплаты/доплаты за изменения;
e) получение документов, в которых указаны соответствующие изменения услуг.
Каждая сторона вправе внести изменения в условия договора, предварительно согласовав вносимые изменения с компанией в письменной форме.
Несвоевременная или неполная оплата клиентом денежных средств по договору, непредставление требуемых компанией документов, необходимых для исполнения договора, рассматривается сторонами как невозможность исполнения договора по вине клиента с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
14.Обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Компания освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по договору, если такое неисполнение произошло вследствие:
a) обстоятельств непреодолимой силы, природных катаклизм, военных действий, эпидемиологических рисков;
b) ограничения/запрета на осуществление перелетов, проездов для туристов/пассажиров, связанных с безопасностью граждан;
c) закрытие или ограничения по пересечению государственных границ, как на выезд из России, так и на въезд в Россию и въезд в иностранное государство;
d) из-за действий/бездействий консульств, визовых центров;
e) отказа/задержки выдачи визы.
В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон:
a) вправе отказаться от исполнения договора п. 3 ст. 781 ГК РФ;
b) обязана оплатить фактически понесенные затраты компании/ поставщику.
15. Как клиенту подать претензию
15.1. Клиент подает претензию в письменной форме с указанием ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номера договора. Кому подается претензия:
a) поставщику при неоказании/ненадлежащем оказании услуг; прекращении/приостановлении деятельности поставщику/третьих лиц, оказывающих услуги (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы/гиды и др.). Введении на законодательном или правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг при наличии эпидемиологических рисков и ограничений оказания услуг из-за безопасности граждан;
b) компании, если нарушены обязательства по услугам турагентства.
15.2. Претензия передается по электронной форме связи/в оригинале в адрес компании. Компания обязана передать полученную претензию и направить её поставщику. Компания предоставляет ответ на претензию только по обязательствам турагентства.
15.3. Срок для ответа на претензию 10 дней, начинает исчисляться на следующий рабочий день с даты подачи претензии.
15.4. поставщик предоставляет ответ на претензию через 30 дней, потому что необходимо запросить документы/информацию у иностранного партнера поставщика.
15.5. При замечаниях к качеству оказания услуг на отдыхе компания рекомендует незамедлительно обратиться к поставщику и принимающей стороне.
16. Ответственность компании и поставщика перед клиентом
16.1. Поставщик несет ответственность перед клиентом за услуги независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались:
a) неоказание или ненадлежащее оказание услуг, в т.ч. за третьих лиц, оказывающих услуги: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы, гиды и др.
a) при введении на законодательном или правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничением из-за безопасности граждан;
b) в случае прекращения или приостановления деятельности поставщика или третьими лицами, оказывающими услуги.
16.2. Компания является турагентством и отвечает перед клиентом по договору только за бронирование услуг у поставщика и передаче денежных средств поставщику.
17. Что нужно застраховать дополнительно
17.1. Если законодательство страны отдыха требует от туриста медицинскую страховку, туристов заключает со страховой компанией договор страхования в страховой компании.
17.2. Отказываясь от заключения дополнительного добровольного страхования клиент осознает, что самостоятельно оплачивает расходы, перечисленные в п. 19.2. договора
17.3. Компания предлагает клиенту дополнительное страхование, не входящие в тур:
-страхование имущества во время поездки;
-страхование «от невыезда» из-за невозможности поехать или изменения сроков отдыха причин независящих от туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства, перечисленные в страховом полисе);
-расходов на медицинскую и экстренную, неотложную помощь п. 16.2. договора.
17.4. Договор страхования действует с даты, установленной правилами страхования. Если поставщик подтвердил тур менее чем за 14 дней до начала путешествия, страхование не действует: отказ в выдаче визы, изменение сроков поездки и т.п. Обязанность узнавать правила страхования лежит на клиенте.
17.5. Клиент обязан ограничиваться от занятий экстремальными видами спорта/развлечения: езда на любом виде транспорта, получения услуг либо экскурсий, которые сопряжены с потенциальной опасностью и возможностью получения травм.
17.6. Компания, поставщик, поставщик действует как страховой агент оказывает услуги страхования. Клиент при оплате страховой премии, заключает со страховой компанией договор страхования. Клиент самостоятельно узнает в страховой компании информацию: какие риски страхуются, что является страховым случаем, поэтому обязан ознакомиться с правилами страхования страховщика, размещенными на сайте страховой организации.
18. Прочие условия договора
18.1. Клиент предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях поставщик может заменить услуги, входящих в тур: отель, перевозчика, тип воздушного судна и др., на аналогичные услуги без взимания доплаты.
18.2. Способ обмена информацией и документами по договору осуществляется: по электронной форме связи, через личный кабинет компании, электронную почту, мессенджеры.
18.3. Клиент перед бронированием и оплатой тура самостоятельно удостоверяется, что по медицинским показаниям может совершить путешествие.
18.4. Приложения, дополнения, переписка к договору являются его неотъемлемой частью.
19.5. Заключая Настоящий Договор, ЗАКАЗЧИК дает согласие на обработку персональных данных в отношении себя и лиц, являющихся по Настоящему договору выгодоприобретателями.
19.6. Персональные данные могут быть получены ОРГАНИЗАТОРОМ от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии, что обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем.
Приложение №1
Страна Иордания
Город Амман
Отель: The House Boutique 5*, глэмпинг Wadi Rum, Petra Seasons 5*, Crown Plaza 5*
Категория номера: стандарт
Тип размещения: twin
Питание: ВВ Завтрак
Период пребывания 16-23 ноября 2024 года
Стоимость услуг: 2800 долларов, оплата в рублях по курсу доллара на момент оплаты или части оплаты
г. Екатеринбург
ИП Ильясов Равиль, в дальнейшем компания, с одной стороны, и заказчик, именуемый клиент, действующий в интересах туристов, с другой стороны, вместе именуемые стороны, заключили договор на условиях, указанных ниже.
Термины и определения
В договоре приведенные термины и определения используются в значениях:
1. Оферта – документ «договор на оказание услуг по бронированию услуг: https://zovtravel.com. Договор предоставляется клиенту для ознакомления при бронировании услуг и направляется клиенту посредством электронной формы связи.
2. Сайт компании – в сети интернет https://zovtravel.com.
3. Акцепт оферты – действия лица, свидетельствующие о принятии условий договора. Акцепт является полным и безоговорочным п. 7.6. договора.
4. Компания – ИП Ильясов Равиль бронирует услуги у поставщика. Является исполнителем, несет ответственность по договору за обязательства турагента.
5. Поставщик услуг – исполнитель, оказывает туристам услуги по договору. Обеспечивает оказание туристам во время путешествия всех услуг, входящих в услуги, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
6. Клиент/турист – физическое, юридическое лицо приобретающий услуги для себя и туристов, действующий от имени туристов.
7. Авторский тур – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену поставщиком услуг.
8. Трансфер – перевозка туристов от места прибытия (от вокзала, порта, аэропорта) до отеля. Может входить в стоимость услуги или не входит, оплачивается дополнительно.
9. Расшифровка типа питания: BB - включены завтраки, FB -полный пансион.
10. Расшифровка типа размещения в отеле:
a) SNGL (single) - одноместный номер.
b) DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью или двумя раздельными.
c) TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
d) TRPL (triple) - трехместный номер.
e) ЕХВ (extra bed) - дополнительная спальное место (в том числе раскладушка или диван).
11. Бронирование тура – самостоятельный выбор клиентом услуг и производит частичную или полную оплату п. 1.3. Договора.
12. Изменение критериев тура/услуг – добровольное действие клиента направив информацию по электронной форме связи компании с указанием услуг, подлежащих изменению. Изменения производятся компанией после согласования с поставщиком услуг. Дополнительное соглашение не заключается.
13. Последствия изменения критериев авторского тура – поставщик услуг вправе потребовать дополнительную плату за изменения, стоимость определяет поставщик ст. 424 ГК РФ.
14. Отказ от тура (аннуляция тура):
a) вынужденное действие, совершенное поставщиком услуг, компанией в силу обстоятельств непреодолимой силы либо по причине, за которые ни одна из сторон не несет ответственности, к которым относятся в том числе: природные катаклизмы, военные действия, массовые заболевания, эпидемиологические риски и ограничения, связанные с безопасностью граждан, забастовки, ограничения перевозок, ограничения/запрет торговых операций с определенными странами, террористические акты и другие обстоятельства;
b) добровольное действие клиента по отказу от тура.
c) при отказе от тура (аннуляции тура), агентское вознаграждение не подлежит возврату.
15. Минимизация стоимости тура – действия поставщика услуг после отказа клиента от авторского тура направленные на снижение фактически понесенных затрат поставщика услуг и возврата средств при наличии возможности.
16. Страховой полис – договор страхования, документ в электронной форме. Договор считается заключенным страхователем на предложенных страховщиком условиях с момента уплаты страховой премии/взноса.
17. Медицинское страхование – страховка, включенная в стоимость услуг, если законом страны отдыха установлены требования ее наличия.
18. Добровольное медицинское страхование – дополнительная страховка включая медицинскую эвакуацию, возвращение тела (останков) в РФ.
19.. Страхователь – дееспособное физическое лицо, клиент, заключивший со страховщиком договор страхования. Страхователи могут заключать со страховщиками договоры о страховании третьих лиц, чьи интересы представляет клиент с согласия третьих лиц. Застрахованные лица могут приобретать права и обязанности страхователя по договору страхования. Страхователь уплачивает страховую премию/взнос после ознакомления с условиями, договора/правилами страхования, подтверждая согласие на заключение договора.
20. Страховщик – юридическое лицо, заключившее с клиентом договор страхования.
21. Страховой случай – событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность страховщика выплатить страховое возмещение.
22. Виза, провиза, электронная виза – выданное иностранным уполномоченным государственным органом разрешение на въезд в страну по действительному документу, удостоверяющему личность клиента. Аналогично – провиза, электронная виза и др. Выдача или отказ в выдаче визы относится к компетенции консульских функций, осуществляется дипломатическими и консульскими учреждениями и должностными лицами ст. 1, ст. 3, п. «d» ст. 5 Венской конвенции о консульских сношениях.
23. Транзитная виза - виза для транзита через международную транзитную зону одного или нескольких аэропортов государств, для пребывания в международной транзитной зоне аэропортов при транзитном перелете и при международном авиарейсе с пересадками.
24. Визовая поддержка – дополнительная услуга за плату. Услуга по заблаговременному предоставлению клиенту документов для самостоятельного оформления визы. Документы высылаются по письменному запросу клиента в течение 2-4 рабочих дней. Документы предоставляются поставщиком услуг в случае подтверждения услуг. Стоимость визовой поддержки определяется компанией.
25. Компания может отказать в предоставлении услуги визовой поддержки в случае невозможности оказать услугу по причинам:
a) на подготовка документов требуется неизвестный срок, зависящий от поставщика услуг;
b) для оформления визы государством страны отдыха установлен определенный срок.
26. Оплата услуг – производится после бронирования туристских услуг.
27. Подписание договора – в электронном виде, способ идентификации лица, подписавшего договор электронной подписью, означает согласие с условиями договора.
28. Подпись – электронная подпись, заменяющая аналоговую подпись:
a) использование сторонами способа для идентификации лиц и указания, что они согласны с информацией, содержащейся в сообщении данных;
b) созданная посредством использования кодов, паролей, или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.
29. Сообщения в рамках договора – сообщения/заявления между компанией и клиентом являются волеизъявлением сторон и не могут быть лишены юридической силы на том основании, что использовалась передача данных при помощи электронной формы связи.
30. Электронная форма связи – технология и служба по обмену электронных сообщений между сторонами договора через личный кабинет, электронная почта, сообщения, социальные сети, мессенджеры.
31. Оператор электронной платежной системы – кредитная организация, не кредитная организация, оператор связи, иное юридическое лицо, действующее по договору с клиентом.
32. Пользователь электронной платежной системы – клиент, заключивший договор с оператором платежной системы. Самостоятельно управляет своим лицевым счетом, счетом кредитной карты, иными средствами в целях проведения финансовых расчетов по сделкам на условиях и по правилам, установленным договором с оператором платежной системы.
33. Подтверждение бронирования – информация или документ об авторском туре
a) лист заказа, подтверждение о бронировании услуг;
b) документы: ваучер на проживание в отеле с указанием дней/ночей, трансфер, страховой полис и другое.
Документы, информация передается, по электронной форме связи, электронной почте, иным способом.
34. Зачет денежных средств – оплата услуг путем зачета денежных средств, полученных поставщиком услуг от компании ранее или рибейт согласие на зачет от клиента, не требуется ст. 410 ГК РФ.
35. Депозитная система – заранее внесенная компанией сумма на расчетный счет поставщика услуг для последующего списания средств в счет оказания услуг для клиента.
36. Терминальная оплата - оплата услуг поставщику через терминальную компанию. Компания предоставляет клиенту терминальный чек об оплате услуг.
37. Агентское вознаграждение компании – сумма, составляющая разницу между оплаченной стоимостью клиентом и суммой, переданной поставщику.
38. Фактически понесенные затраты:
a) сумма, направленная на организацию услуг для клиента;
b) агентское вознаграждение компании.
39. Дополнительные услуги – не входящие в тур, клиент просит письменно по электронной форме связи, например, в номере 1 двуспальная кровать, кондиционер и др.). Услуги предоставляются, если поставщик подтвердит оказание дополнительных услуг, без взимания платы, или за дополнительную плату.
40. Срок действия заграничного паспорта или документа для выезда за границу. Клиент перед бронированием и оплатой услуг обязан проверить срок действия заграничного паспорта или иного документа.
1. Как путешественник выбирает тур
1.1. Клиент бронирует услуги у поставщика через компанию. Компания получает информацию от поставщика, поэтому не может нести ответственность за информацию, полученную от поставщика:
a) неточности и ошибки в описании критериев услуг;
b) цены услуг на сайте компании или партнеров компании.
Компания может вносить изменения, исправлять неточности в системе бронирования.
1.2. Стоимость услуг определяет поставщик. Может быть изменена поставщиком в зависимости от наличия/отсутствия услуг на момент бронирования.
1.3. Клиент при бронировании услуг обязан согласиться с критериями услуг либо отказаться.
a) ФИО (русской и транскрипция, как в загранпаспорте), пол, дата, место рождения, гражданство;
b) серия, номер, дата выдачи и окончания срока действия загранпаспорта, данные российского паспорта при путешествии по России;
c) период и маршрут путешествия;
d) название отеля, звездность, количество номеров, категория номера, тип питания;
f) необходимость включения в услуги услуг трансфера при его отсутствии;
g) необходимость включения дополнительных услуг;
h) необходимость в дополнительном добровольном медицинском страховании, иной вид страхования;
1.4. Клиент вправе забронировать услуги без общегражданского или заграничного паспорта. Компания, поставщик оказывают услуги без проверки наличия у заказчика, туриста паспорта. Ответственным за неполучение услуг несет клиент, турист. При невозможности оказания услуг денежные средства возврату не подлежат.
1.5. Компания не забронировала и не оплатила услуги поставщику, а поставщик не забронировал услуги, компания вправе:
a) предлагает альтернативные услуги. Предоставляет поставщик по запросу компании;
b) отказаться от договора и возвратить денежные средства.
2. С какого момента услуги компании (турагенства) считаются выполненными перед туристом
Момент выполнения услуг компанией определен выполнением любой из услуг:
2.1. Предоставления вариантов отдыха, из которых клиент выбирает услуги;
2.2. Передача поставщику данных об услугах;
2.3. Бронирование у поставщика услуги через электронную почту, электронную форму связи;
2.4. Перечисление денежных средств поставщику;
2.5. Изменение услуг у поставщика;
2.6. Если поставщик после бронирования услуг, не представит компании документы для передачи клиенту, услуги компании считаются выполненными.
2.7. При отказе от услуг и исполнению обязательств компанией, возврату не подлежит:
a) агентское вознаграждение;
b) страховая премия.
3. С какого момента услуги поставщика считаются выполненными
Момент выполнения услуг поставщиком:
3.1. Бронирование услуг для клиента/туриста (трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле, предоставление медицинского и иного страхования входящего в стоимость услуг или приобретаемая дополнительно);
3.2. Фактическое предоставление услуг: трансфер, проживание в отеле.
4. Фактические затраты компании
4.1. Агентское вознаграждение компании. Считается выполненным с момента бронирования услуг у поставщика и подтверждает исполнение обязательств компании.
4.2. Денежные средства, перечисленные/переданные компанией поставщику, по депозитной системе, зачетом денежных средств.
5. Порядок замены услуг после подтверждения их поставщиком
5.1. Клиент вправе изменить критерии услуг:
5.2. Изменения производятся, если поставщик может заменить услугу. Поставщик высылает компании информацию об измененной услуге.
5.3. До момента подтверждения замены услуг критерии сохраняются прежними, независимо от наличия заявления от клиента и доплаты на изменения услуг.
5.4. При изменении критериев услуг данные передаются клиенту.
5.5. При изменении услуг поставщик вправе потребовать дополнительную оплату за изменения. Стоимость определяет поставщик, клиент оплачивает изменения услуг.
6. О чем договор
Порядок работы компании и туриста:
Турист выбирает тур - турист оплачивает тур - компания бронирует место у поставщика - компания предоставляет документы туристу от поставщика
6.1. Услуги для туриста бронируются поставщиком.
6.2. Критерии услуг и сведения о поставщике отражены в заказе приложение № 1 к договору.
6.3. Компания по заданию клиента оказывает услуги, как на турагентство:
a) консультация туриста по выбору услуг поставщика;
b) передача информации о бронировании услуг поставщика;
с) забронировать у поставщика дополнительные услуги;
d) передать денежные средства поставщику;
e) переговоры с поставщиком по туру;
f) получить документы от поставщика и передать туристу.
6.4. Компания является турагентством т.е. исполнителем и несет ответственность по законодательству РФ по договору в отношении обязанностей турагентства.
7. Права и обязанности компании и клиента
7.1. Что обязуется сделать компания:
7.1.1. Забронировать услуги у поставщика и передать ему денежные средства, полученные от клиента.
7.1.2. Предоставить клиенту информацию: о правилах въезда в страну отдыха и выезда из страны отдыха, таможенные, медицинские, санитарно-эпидемиологические и иные правила в объеме, необходимом для совершения путешествия абз. 14 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Информация представляется: на сайте компании в соответствующих разделах, по электронной форме связи, в документах.
Клиент подтверждает, получение информации п. 4.1. договора.
7.1.3. Своевременно (за сутки до начала) поездки передать клиенту документы, для путешествия. Документы передаются: по электронной форме связи, в офисе компании. Если поставщик заблаговременно не передал документы компании, документы выдаются в аэропорту/на вокзале/ином месте.
Передача документов клиенту зависит от получения их от поставщика.
7.2. Компания вправе:
7.2.1 Отказаться от исполнения договора при нарушении условий договора:
-несвоевременная оплата или доплата услуг;
-не предоставление или несвоевременное предоставление информации и документов, данных заграничных или общегражданских паспортов, для исполнения договора;
-нарушения клиентом иных обязательств по договору.
7.2.2. В случае невозможности оказания услуг по вине клиента клиент обязан оплатить фактические расходы компании, поставщика ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
7.3. Что обязан сделать клиент:
-предоставить компании: номер мобильного телефона, адрес электронной почты для связи, передачи информации и документов.
-получать информацию и документы от компании.
-предоставить компании заграничный паспорт со сроком действия позволяющий клиенту въехать в страну отдыха и выехать из страны отдыха. Срок действия паспорта предусмотрен правилами консульства страны отдыха.
-своевременно (за сутки до начала) поездки получить у компании документы, для путешествия. Документы считаются переданными с момента размещения их в личном кабинете или с момента направления их клиенту по электронной форме связи. Клиент обязан проверить полученные документы на отсутствие неточностей и без промедления известить компанию об обнаруженных в документах недостатках.
-своевременно (за день до начала) поездки уточнить у компании расписание, прочие существенные данные.
-соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
-сообщить компании по электронной форме связи о препятствиях к получению услуг.
-ознакомить туристов с договором и информацией, передать им документы, полученные от компании.
-клиент обязан возместить причиненные убытки, ущерб.
7.4. На что имеет право клиент:
-отказаться от исполнения договора оплатив фактически понесенные расходы компании и поставщика по исполнению договора.
8. Стоимость тура, почему может поменяться стоимость и как оплатить/доплатить тур
8.1. При бронировании клиентом услуг поставщиком устанавливается стоимость. Стоимость указывается в заказе или приложении № 1 к договору. Расчеты по договору производятся в рублях в кассу компании или в безналичной форме, Стоимость может измениться при оказании турагентом клиентам дополнительных услуг.
8.2. Компания не бронирует тур до момента частичной/полной оплаты. При оплате наличными средствами или банковской картой, денежные средства списываются с карты после подтверждения возможности оказания услуг по бронированию. Компания для оперативности бронирования тура у поставщика, вправе осуществить 100% оплату поставщику. Клиент обязан оплатить компании оставшуюся стоимость услуг.
8.3. При заключении договора клиент оплачивает:
a) 25% для бронирования тура;
b) 50% за полторма месяца до тура;
с) 25% за две недели до тура.
8.4. Компания передает поставщику денежные средства полученные от клиента с момента бронирования тура ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
8.5. Оплата услуг поставщика производится: зачет денежных средств, платежный терминал, наличными.
8.6. Предварительная стоимость услуг может быть изменена потому что:
a) в момент оплаты клиентом тура и перечисления денежных средств поставщику изменился курс валюты;
b) изменились критерии услуг и их цена;
c) повышение транспортных тарифов, недоборе участников группового, экскурсионного тура;
d) увеличение стоимости тура;
e) при несвоевременной оплате/доплате тура;
f) из-за изменений клиентом или поставщиком критериев услуг, если клиентом оплачена часть стоимости услуг.
Клиент обязуется оплатить изменённую стоимость услуг.
8.8. При оплате/доплате применяются тарифы, действующие на дату заключения договора либо на дату изменений критериев стоимости услуг.
9. Оплата услуг банковской картой третьего лица
9.1. Оплачивая услуги банковской картой, клиент использует личную банковскую карту. Если клиент оплачивает услуги чужой банковской картой он обязан иметь документы, подтверждающие право использования чужой банковской карты.
Ответственность за оплату услуг банковской картой 3-го лица несет клиент.
9.2. Клиент оплативший услуги банковской картой 3-го лица, обязан информировать держателя банковской карты, при отказе от услуг возврат средств осуществляется на счет владельца банковской карты.
10. Вступление договора в силу, срок договора и акцепт договора
10.1. Договор вступает в силу с момента заключения договора и действует до даты окончания путешествия.
10.2. Договор считается подписанным и согласованным сторонами с момента принятия всех условий договора без исключения.
10.3. Оферта может быть отозвана компанией в любой момент до принятия условий клиентом.
10.4. Акцепт договора совершается клиентом:
a) выбор услуг компании;
b) оплата услуг;
c) передача информации и документов компании п. 1.3. договора.
10.5. Клиент подтверждает, что до акцепта договора, ознакомился с его условиями.
К обязательствам сторон по договору применятся правила/информация, опубликованная на сайте компании.
10.6. Действия сторон по договору направленные на:
a) заключение договора;
b) изменение договора;
c) отказ от договора.
Осуществляются через электронную форму связи.
11. Визы, пограничные правила, миграционные правила, оформления документов иностранными и гражданами РФ
11.1 Клиент иностранный гражданин, клиент с дипломатическим и др. паспортом, не имеющим статуса заграничного паспорта обязан перед бронированием и оплатой услуг получить информацию в консульстве своего государства или государстве страны отдыха, страны транзитного проезда для:
a) оформления транзитной визы/провизы, выездной/въездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха;
b) о сроках и условиях оформлениях транзитной визы/провизы, выездной/въездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха;
c) о возможности оформления транзитной визы/провизы, выездной/въездной визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха при сроке действия загранпаспорта на дату обращения в консульство;
d) о необходимости получения разрешительных штампов/отметок, и др., проставляемых в паспорт либо в отдельный документ;
e) о сроке действия загранпаспорта позволяющего выехать/въехать в РФ и въехать/выехать в/из страны отдыха;
f) о сроках действия загранпаспорта позволяющего оформить транзитную визу/провизу, выездную/въездную визы для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха;
g) об иных требованиях к паспорту и документам.
11.2. Клиент при необходимости самостоятельно оформляет в консульстве: разрешительные документы, транзитную визу/провизу, выездную/въездную визу для выезда/въезда в/из РФ и въезда/выезда в страну отдыха.
Если есть препятствия по оформлению документов и выезду, нужно отказаться от бронирования.
11.3. Турист обязан иметь заграничный паспорт со сроком действия, истекающим не менее срока определенного консульством страны отдыха с момента въезда в страну отдыха.
11.4. Клиент принимает на себя ответственность за документы п. 12.1, 12.2, 12.3. договора.
11.5. Клиент бронирующий услуги и выезжающий в страну отдыха по бизнес-визе или разрешение на въезд в страну отдыха, принимает на себя риски в случае недопуска на регистрацию на рейс, не прохождения пограничного либо паспортного контроля, в том числе снятия с рейса, так и депортации из страны отдыха.
11.6. Как турист проверяет срок действия паспорта:
Проверяет информацию на сайте или по телефону в консульстве:
-своей страны;
-страны отдыха.
После проверки информации на сайте или по телефону в консульстве:
-принимает решение;
-бронирует услуги.
Вычисляет срок действия паспорта позволяющего выехать в страну отдыха.
11.7. При бронировании услуг в страну с визовым режимом, если клиент оформил визу самостоятельно, компания вправе:
a) просить у клиента предоставить визу. Клиент незамедлительно обязан предоставить по электронной форме связи скан загранпаспорта с визой/визу;
b) виза запрашивается, чтобы компания/ поставщик понимали, что клиент имеет право выезда/въезда в страну отдыха. Компания не проверяет надлежащее оформления визы.
11.8. Клиент несет ответственность за оформленные документы. В случае недопуска на рейс/депортации и т.д. клиент несет обязанность оплаты штрафов, оплаты перевозки и других расходов.
11.9. Клиент сообщает Компании о месте рождения клиента/туриста в отношении граждан, родившихся за пределами Российской Федерации/Советского Союза (СССР или республик СССР), и самостоятельно получает визу в страну отдыха.
11.10. Клиент обязан сообщить компании об отказе консульства в выдаче визы.
11.11. Компания освобождается от ответственности в случае невозможности предоставить услуги:
-при ограничении клиента, туриста на право выезда из РФ, въезда в страну отдыха/страну транзитного проезда, наложенное уполномоченными органами;
-при отказе, задержке выдачи визы и иных действий консульства или визового центра;
-при действиях третьих лиц, пограничной или таможенной службы.
11.12. Клиент отвечает за соответствие документов требованиям страны отдыха и уполномоченных органов. Компания удаленно через систему бронирования получает от клиента данные: загранпаспорта и др. документов.
11.13. Клиент/турист обязан до бронирования проверить информацию о себе в ФССП и др. органах на отсутствие ограничения на выезд из РФ.
11.14. Клиент несет ответственность за понесенные им расходы и иные последствия, возникшие вследствие предоставления компании:
-документов несоответствующие требованиям закона;
-несвоевременное предоставление сведений и документов.
12.Услуги отеля и трансфера
12.1. Клиент при вселении/выселении в/из отеля обязан:
a) проживать в забронированном/предоставленном поставщик отеле;
b) получить у принимающей стороны/гида информацию о платных/бесплатных услугах отеля;
c) хранить документы и ценные вещи в сейфе;
d) за 24-часа до выезда из страны отдыха уточнить у принимающей стороны/ поставщика/отеле время выезда трансфера в аэропорт вылета.
12.2. Клиент обязан заблаговременно прибыть к месту отправления трансфера в аэропорт за 30 мин. Время отправления трансфера — это отбытие в аэропорт, а не начало сбора группы.
12.3. Клиент уведомлен, что услуги отеля, предоставляемые за отдельную плату, не являются комплексом туристских услуг и оплачиваются отдельно. Дополнительные услуги отеля, их работоспособность и качество оказания возложены на отель.
12.4. Услуги отеля предоставляются с расчетного часа заселения 14:00 международные гостиничные правила, одобренные советом международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981, г. Катманду, Непал ст. 14. Занятие и освобождение номеров, ели иное не оговорено правилами отеля зарезервированный(ые) номер(а), должен(ны) быть готов(ы) к 14:00, а номера отъезжающих освобождены к полудню 12:00. Время, определено часовым поясом страны отдыха.
12.5. Клиент после освобождения номера при наличии свободных номеров вправе доплатить в отеле за проживание до времени отправления трансфера в аэропорт. Турист обращается за услугой в отель заблаговременно за 24 часа либо иной промежуток времени.
В случае, когда поставщик оказал клиенту гостиничные услуги по проживанию в отеле, при этом вселив в иной отель, нежели забронировал клиент. В таком случае клиент уведомлен, что при вселении в иной отель и получении гостиничных услуг отеля, в котором проживал клиент, услуги считаются выполненными и принятыми туристом.
Клиент предупрежден о денежных депозитах, взимаемые отелем при регистрации туриста в отеле и оплачивается клиентом.
Клиент самостоятельно определяет возможность проживания в отеле исходя из состояния своего здоровья.
13. Как изменить или расторгнуть договор, причины
13.1. Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон по основаниям предусмотренным законодательством в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
a) ухудшение условий путешествия;
b) изменение сроков совершения путешествия;
c) непредвиденный рост транспортных тарифов;
d) невозможность совершения клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
e) в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране отдыха угрозы безопасности жизни и здоровья. Наличие обстоятельств, возникновения угрозы, подтверждается решениями федеральных органов государственной власти, субъектов РФ, местного самоуправления.
13.2. Договор расторгается:
a) по инициативе клиента/туриста;
b) по инициативе поставщика;
c) из-за действий/бездействий консульств;
d) из-за действий государственных органов, введения на законодательном или правительственном уровне РФ/иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг, при эпидемиологических рисках, ограничений для безопасности граждан;
e) иные основания, предусмотренные договором.
При изменении/расторжении договора, в случае невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, клиент обязан возместить расходы, понесенные/подлежащие оплате компанией/поставщиком. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактических затрат.
Возврат денежных средств клиенту/туристу производится после зачисления поставщиком на расчетный счёт компании в рабочее время банка.
13.3. Изменения и дополнения к договору осуществляются:
a) подписания сторонами дополнительных соглашений, заявок на бронирование;
b) согласование измененных условий по электронной форме связи;
c) передача клиенту измененного тура в заявке на бронирование либо в договоре;
d) совершение оплаты/доплаты за изменения;
e) получение документов, в которых указаны соответствующие изменения услуг.
Каждая сторона вправе внести изменения в условия договора, предварительно согласовав вносимые изменения с компанией в письменной форме.
Несвоевременная или неполная оплата клиентом денежных средств по договору, непредставление требуемых компанией документов, необходимых для исполнения договора, рассматривается сторонами как невозможность исполнения договора по вине клиента с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
14.Обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Компания освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по договору, если такое неисполнение произошло вследствие:
a) обстоятельств непреодолимой силы, природных катаклизм, военных действий, эпидемиологических рисков;
b) ограничения/запрета на осуществление перелетов, проездов для туристов/пассажиров, связанных с безопасностью граждан;
c) закрытие или ограничения по пересечению государственных границ, как на выезд из России, так и на въезд в Россию и въезд в иностранное государство;
d) из-за действий/бездействий консульств, визовых центров;
e) отказа/задержки выдачи визы.
В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон:
a) вправе отказаться от исполнения договора п. 3 ст. 781 ГК РФ;
b) обязана оплатить фактически понесенные затраты компании/ поставщику.
15. Как клиенту подать претензию
15.1. Клиент подает претензию в письменной форме с указанием ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номера договора. Кому подается претензия:
a) поставщику при неоказании/ненадлежащем оказании услуг; прекращении/приостановлении деятельности поставщику/третьих лиц, оказывающих услуги (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы/гиды и др.). Введении на законодательном или правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг при наличии эпидемиологических рисков и ограничений оказания услуг из-за безопасности граждан;
b) компании, если нарушены обязательства по услугам турагентства.
15.2. Претензия передается по электронной форме связи/в оригинале в адрес компании. Компания обязана передать полученную претензию и направить её поставщику. Компания предоставляет ответ на претензию только по обязательствам турагентства.
15.3. Срок для ответа на претензию 10 дней, начинает исчисляться на следующий рабочий день с даты подачи претензии.
15.4. поставщик предоставляет ответ на претензию через 30 дней, потому что необходимо запросить документы/информацию у иностранного партнера поставщика.
15.5. При замечаниях к качеству оказания услуг на отдыхе компания рекомендует незамедлительно обратиться к поставщику и принимающей стороне.
16. Ответственность компании и поставщика перед клиентом
16.1. Поставщик несет ответственность перед клиентом за услуги независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались:
a) неоказание или ненадлежащее оказание услуг, в т.ч. за третьих лиц, оказывающих услуги: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы, гиды и др.
a) при введении на законодательном или правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничением из-за безопасности граждан;
b) в случае прекращения или приостановления деятельности поставщика или третьими лицами, оказывающими услуги.
16.2. Компания является турагентством и отвечает перед клиентом по договору только за бронирование услуг у поставщика и передаче денежных средств поставщику.
17. Что нужно застраховать дополнительно
17.1. Если законодательство страны отдыха требует от туриста медицинскую страховку, туристов заключает со страховой компанией договор страхования в страховой компании.
17.2. Отказываясь от заключения дополнительного добровольного страхования клиент осознает, что самостоятельно оплачивает расходы, перечисленные в п. 19.2. договора
17.3. Компания предлагает клиенту дополнительное страхование, не входящие в тур:
-страхование имущества во время поездки;
-страхование «от невыезда» из-за невозможности поехать или изменения сроков отдыха причин независящих от туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства, перечисленные в страховом полисе);
-расходов на медицинскую и экстренную, неотложную помощь п. 16.2. договора.
17.4. Договор страхования действует с даты, установленной правилами страхования. Если поставщик подтвердил тур менее чем за 14 дней до начала путешествия, страхование не действует: отказ в выдаче визы, изменение сроков поездки и т.п. Обязанность узнавать правила страхования лежит на клиенте.
17.5. Клиент обязан ограничиваться от занятий экстремальными видами спорта/развлечения: езда на любом виде транспорта, получения услуг либо экскурсий, которые сопряжены с потенциальной опасностью и возможностью получения травм.
17.6. Компания, поставщик, поставщик действует как страховой агент оказывает услуги страхования. Клиент при оплате страховой премии, заключает со страховой компанией договор страхования. Клиент самостоятельно узнает в страховой компании информацию: какие риски страхуются, что является страховым случаем, поэтому обязан ознакомиться с правилами страхования страховщика, размещенными на сайте страховой организации.
18. Прочие условия договора
18.1. Клиент предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях поставщик может заменить услуги, входящих в тур: отель, перевозчика, тип воздушного судна и др., на аналогичные услуги без взимания доплаты.
18.2. Способ обмена информацией и документами по договору осуществляется: по электронной форме связи, через личный кабинет компании, электронную почту, мессенджеры.
18.3. Клиент перед бронированием и оплатой тура самостоятельно удостоверяется, что по медицинским показаниям может совершить путешествие.
18.4. Приложения, дополнения, переписка к договору являются его неотъемлемой частью.
19.5. Заключая Настоящий Договор, ЗАКАЗЧИК дает согласие на обработку персональных данных в отношении себя и лиц, являющихся по Настоящему договору выгодоприобретателями.
19.6. Персональные данные могут быть получены ОРГАНИЗАТОРОМ от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии, что обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем.
Приложение №1
Страна Иордания
Город Амман
Отель: The House Boutique 5*, глэмпинг Wadi Rum, Petra Seasons 5*, Crown Plaza 5*
Категория номера: стандарт
Тип размещения: twin
Питание: ВВ Завтрак
Период пребывания 16-23 ноября 2024 года
Стоимость услуг: 2800 долларов, оплата в рублях по курсу доллара на момент оплаты или части оплаты
